Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. État des articles retournés

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• — Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• — Dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent
• — Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande)

Tout article retourné en mauvais état ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

• — Contactez-nous par email à ericka.raynaud@shantimacramebali.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
• — Attendez notre confirmation avant d’envoyer le colis
• — Envoyez l’article à l’adresse communiquée, de préférence avec un suivi postal

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par email. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

5. Articles non éligibles au retour

• — Bijoux personnalisés fabriqués sur commande spécifique
• — Articles en promotion ou soldés (sauf défaut constaté)
• — Articles portés, utilisés ou endommagés après réception

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

ericka.raynaud@shantimacramebali.com
Délai de réponse : 2 à 3 jours ouvrés